TROCAS E DEVOLUÇÕES
TROCA POR TAMANHO OU COR
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso SAC através do e-mail [email protected] informando a intenção de troca, o produto que será devolvido e o item desejado em retorno (tamanho e/ou cor).
Nossa equipe irá providenciar um código de logística reversa para que a postagem seja realizada sem custo adicional na primeira troca.
A solicitação de troca por tamanho e/ou cor deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto devolvido deverá:
O produto passará por uma análise após o recebimento. Caso sejam identificados sinais de uso, lavagem, odores, danos ou alterações, a troca poderá ser recusada e o item será devolvido ao cliente.
O frete é cortesia da Momuá para a primeira troca. Em caso de uma segunda solicitação de troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
IMPORTANTE: Os códigos de logística reversa possuem prazo de validade informado no momento do envio. Após o envio do código de postagem, o produto deverá ser postado em até 7 (sete) dias corridos. Caso a postagem não seja realizada dentro desse prazo, o processo de troca poderá ser encerrado automaticamente.
TROCA POR DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso SAC através do e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Na solicitação, deverão ser informados:
Nossa equipe irá providenciar um código de logística reversa sem custo adicional.
O produto deverá ser devolvido acompanhado da nota fiscal, etiqueta e embalagem original, sempre que possível.
Após o recebimento, o item passará por análise técnica. Não sendo constatado defeito de fabricação, ou sendo identificado mau uso do produto, o item será devolvido ao cliente.
Nos casos confirmados de defeito de fabricação, a Momuá poderá realizar:
IMPORTANTE: Os códigos de logística reversa possuem prazo de validade informado no momento do envio. Após o envio do código de postagem, o produto deverá ser postado em até 7 (sete) dias corridos. Caso a postagem não seja realizada dentro desse prazo, o processo poderá ser encerrado automaticamente.
DESISTÊNCIA DA COMPRA
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada online em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso SAC através do e-mail [email protected] informando a intenção de devolução.
Nossa equipe irá providenciar um código de logística reversa para postagem sem custo adicional.
O produto devolvido deverá:
Após o recebimento, o produto passará por análise em nosso centro de distribuição.
A restituição do valor pago será realizada somente após o recebimento e aprovação da análise do produto devolvido.
O prazo para processamento do estorno pela loja é de até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
O prazo de efetivação do reembolso poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de Crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme os procedimentos da administradora do cartão.
PIX ou Transferência Bancária: o reembolso será realizado em até 5 (cinco) dias úteis na conta bancária informada pelo cliente.
IMPORTANTE: Os códigos de logística reversa possuem prazo de validade informado no momento do envio. Após o envio do código de postagem, o produto deverá ser postado em até 7 (sete) dias corridos.
Caso a postagem não seja realizada dentro desse prazo, o processo de devolução e cancelamento poderá ser encerrado automaticamente.
O envio deverá ser realizado conforme as orientações encaminhadas pela nossa equipe de atendimento.
